Trocas ou Devoluções
A Antonella presa pela melhor experiência possível então aqui não tem letras miúdas e textão, recebeu seu produto e não ficou satisfeita?
O Cliente possui o direito de arrepender-se de sua compra em um prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento de sua compra, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC), lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, por meio de seu artigo 49.
Como solicitar: Entre em contato por nosso whatsapp oficial de atendimento (32) 99921-0615 ou via e-mail [email protected] . Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução e qual produto deseja trocar ou devolver, e foto do respectivo produto.
DEVOLUÇÕES:
Criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor Art 49. Para que mantenhamos nossa credibilidade e preocupação com nossos clientes, o prazo de troca é feito em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em sua casa. É de suma importância que o produto seja devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem indícios de uso.
Para efetuar o processo de troca/devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] bem como sinalizar via canal de whatsapp informando o motivo, o nome e CPF de quem está devolvendo, a data da devolução e outras informações subsequentes.
O custo de frete da primeira devolução da encomenda fica a cargo da Antonella dentro do prazo estipulado. Demais envios são de responsabiliade do cliente.
O mesmo passará por uma avaliação do estado de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das mesmas condições que foi enviado para o cliente em até 2 dias úteis depois da chegada no nosso escritório.
TROCAS:
Em relação a disponibilidade do produto, não damos a garantia de que terá disponibilidade imediata no estoque.
Caso a peça para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nosso estoque, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
Escolha de um produto do mesmo valor.
Cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 15 dias corridos, podendo ser utilizado de uma única vez no seu valor integral no ato da compra.
A restituição do valor pago, tirando o valor do frete e taxas. Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.
Nos pedidos que foram utilizados cupom de desconto, a restituição ou troca será sobre o valor pago e não sobre o valor total do produto.
Todo cancelamento com devolução do valor pago ao cliente deverá ser solicitado através do e-mail assim como whatsapp: [email protected] e no whatsapp (32) 99921-0615.
Compras realizadas pelo cartão de crédito o estorno será em até 60 dias corridos, realizadas via pix, em até 30 dias corridos.
O valor estará disponível novamente em sua conta sempre com base no tempo de processamento do seu banco.
A peça pode ser trocada ou devolvida uma única vez. Não cobrimos quebra de pedras de qualquer espécie, incluindo situações de perdas ou roubos.
Em caso de defeito do produto:
Para bijuteriais, respeitamos o prazo de troca usual de 7 dias corridos da data de recebimento do produto.
Nossa curadoria é feita selecionando os melhores fornecedores do mercado, por isso reforçamos que no caso de mau uso ou desgaste natural da peça, não haverá troca pois os acessórios estão sujeitos à reações químicas com a pele e produtos utilizados na rotina em casa.
A troca de uma peça com possível defeito está condicionada a análise em nosso ateliê. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação receberão manutenção por parte de nosso ateliê sem custos adicionais para o cliente. Caso seja constatado dano associada ao armazenamento ou uso indevido a manutenção terá um custo adicional.
Não aceitamos trocas de acessórios adquiridos em ações promocionais.
Semi joias garantia de 6 meses a contar da data do pedido: cobertura quanto ao banho indicadas em descrição de cada produto.
Em caso de eventuais dúvidas, por favor entre em contato através do número de atendimento:
(32) 99921-0615
Nossos produtos tem um processo de produção muito delicado, por esse motivo, em hipótese alguma tenha contato com areia, água com cloro ou sal, produtos químicos ou abrasivos, choques acidentais, queda, exposição excessiva ao sol tal como chuva.
Manter em saquinho separadamente, e sempre guardar o item limpo para que mesmo sem seu uso, não haja desgaste da peça.